Ніша: Салон краси / Естетична клініка (можете адаптувати під конкретного клієнта) Платформа: Uspacy Основна мета: Об'єднати процеси запису, обслуговування, збору відгуків та аналітики в єдиному робочому просторі, а також автоматизувати роботу з базою для підвищення відсотка повернення клієнтів (Retention Rate).
Які завдання було реалізовано:
1. Безшовна інтеграція з Booksy Замість ручного перенесення даних, налаштовано двосторонню інтеграцію. Усі записи на процедури, зроблені через платформу Booksy, автоматично передаються та створюються в системі Uspacy. Це виключило помилки адміністраторів та втрату записів.
2. Створення кастомної «Картки процедури» Для зручної роботи персоналу була розроблена детальна картка візиту, в якій фіксується вся ключова інформація:
- Призначений майстер.
- Медичні або косметичні застереження (алергії, особливості клієнта).
- Контактні дані та історія взаємодії.
- Обрані способи оплати.
3. Автоматизація комунікації з клієнтами
- Нагадування про візит: За день до процедури клієнт автоматично отримує повідомлення-нагадування, що суттєво знизило відсоток неявок (No-show).
- Збір NPS (відгуків): Після завершення прийому система самостійно надсилає клієнту повідомлення з проханням оцінити якість послуги та роботу майстра. Це дозволяє оперативно реагувати на негатив та заохочувати команду.
4. Оптимізація роботи майстрів Майстрам більше не потрібно заповнювати складні звіти. Після завершення процедури фахівець в один клік у системі відмічає статус прийому (чи відбувся візит, чи клієнт не з'явився).
5. Розумна система повернення клієнтів (Retention) Впроваджено автоматичний тригер для адміністраторів: якщо система фіксує, що клієнт не відвідував салон більше ніж 45 днів, Uspacy автоматично генерує завдання (заявку) для адміністратора. Це дозволяє вчасно зв'язатися з клієнтом, запропонувати знижку або нагадати про необхідність планової процедури.
6. Наскрізна аналітика та дашборди Керівник отримав доступ до детальної аналітики в режимі реального часу:
- Статистика записів (успішні, скасовані).
- Рівень завантаженості кожного окремого майстра.
- Ефективність роботи з "покинутими" клієнтами (конверсія з дзвінка адміністратора у новий запис).
Результати впровадження:
Завдяки налаштуванню Uspacy компанія отримала єдиний центр управління процесами. Рутина адміністраторів скоротилася, комунікація з клієнтами стала персоналізованою та своєчасною, а автоматична генерація завдань на "повернення" клієнтів через 45 днів дозволила суттєво збільшити LTV (життєву цінність) кожного відвідувача.