Український ринок CRM-систем переживає період трансформації. Аналіз даних понад 31 000 компаній за період 2021–2025 років, проведений платформою Ringostat, демонструє як значні успіхи в цифровізації, так і зони, що потребують особливої уваги.
Ключові цифри та тренди
Ситуація на ринку станом на початок 2026 року виглядає неоднозначно. Попри активний розвиток вітчизняних ІТ-продуктів, значна частина бізнесу все ще ігнорує інструменти автоматизації.
38% українських компаній досі не використовують жодної CRM-системи. Цей показник залишається стабільним протягом останніх років, що вказує на величезний потенціал для зростання вендорів та інтеграторів.
Відмова від російського софту: процес триває, проте кожен п'ятий бізнес (20%) все ще залишається на програмному забезпеченні країни-агресора (зокрема Bitrix24 та AmoCRM).
Динаміка 2022–2025: основний сплеск міграції на українські та західні аналоги відбувся у 2022-2023 роках. Зараз ринок перейшов у фазу «зваженого вибору», де бізнес шукає не просто заміну, а функціональне рішення під специфічні потреби.
Де шукати точки зростання у 2026 році?
Експерти iBusiness виділяють кілька ключових ніш, які стануть драйверами ринку цьогоріч:
Малий та середній бізнес (SMB): Саме тут зосереджена найбільша частка тих, хто досі працює в Excel або паперових блокнотах.
Нішеві рішення: Замість універсальних «комбайнів» бізнес дедалі частіше обирає CRM, адаптовані під конкретну вертикаль (E-commerce, нерухомість, сфера послуг, медицина).
Глибока інтеграція з AI: Впровадження штучного інтелекту для аналізу дзвінків, автоматизації відповідей та прогнозування продажів стає обов’язковим стандартом, а не додатковою фішкою.
Виклики для інтеграторів
Основна проблема ринку — не відсутність якісного ПЗ, а низька обізнаність щодо переваг автоматизації. Багато підприємців сприймають CRM як витрати, а не як інвестицію в LTV (життєвий цикл клієнта) та ефективність відділу продажів.
"Ринок CRM у 2026 році — це вже не просте 'імпортозаміщення'. Це боротьба за ефективність кожного ліда в умовах зростаючої вартості залучення клієнтів", — зазначають автори дослідження.